طراحی سایت فروشگاهی یا هر نوع دیگری از طراحی سایت کار چندان دشواری نیست؛ اما جذب مشتریان جدید و افزایش درآمد همچنان چالش برانگیز است و ممکن است در این مسیر با اشتباهات زیادی روبه‌رو شوید. حتی با تجربه‌ترین بازاریاب‌ها نیز در این راه اشتباهات بسیاری می‌کنند؛ بنابراین، این کار آسانی نیست!
همه ما می‌دانیم که اشتباه‌کردن در مسیر رشد و پیشرفت طبیعی است، اما ترجیح می‌دهیم از آنها اجتناب کنیم. به همین دلیل، در این مقاله قصد داریم شما را با پنج اشتباه رایج و البته خطرناکی که اغلب کسب و کارها مرتکب می‌شوند، آشنا کنیم و همچنین به شما بگوییم که چگونه می‌توانید از این اشتباهات جلوگیری کنید. تا پایان این مقاله با ما همراه باشید.
پنج اشتباه خطرناک
1- نادیده گرفتن مخاطبان هدف کسب و کار خود
یکی از اشتباهات رایجی که صاحبان کسب و کار انجام می‌دهند این است که به طور دقیق مخاطبان هدف خود را شناسایی نمی‌کنند و وقت کافی برای درک نیازها و علایق آنها نمی‌گذارند.
شما نمی‌توانید انتظار داشته باشید که صرفاً به دلیل ارائه محصول موردنیاز برخی افراد، آنها به‌راحتی به فروشگاه شما مراجعه کنند و خرید کنند. به‌جای چنین انتظاری، باید کسبوکار خود را به مشتریان معرفی کرده و آنها را ترغیب کنید تا محصولات شما را ببینند. برای رسیدن به این هدف، باید مخاطبان هدف خود را به‌خوبی بشناسید و راه‌های دسترسی به آنها را پیدا کنید.
اگر ندانید که محصولات خود را برای چه کسانی بازاریابی می‌کنید، به مسیر نادرستی خواهید رفت. در عوض، شناخت دقیق مخاطبان هدف به شما امکان می‌دهد تا بهترین تصاویر را برای تبلیغات خود انتخاب کنید، کلمات مناسبی در توضیحات محصول استفاده کنید، شبکه اجتماعی مناسبی برای فعالیت انتخاب کنید و… .
بنابراین، تلاش کنید تا مخاطبان هدف خود را به‌خوبی بشناسید و به سؤالات زیر پاسخ دهید:
- مشکلات یا نقاط درد (Pain Points) آنها چیست؟
- چه چیزی را جست‌وجو می‌کنند؟
- سرگرمی‌ها و علایقشان چیست؟
- چه ارزش‌هایی برای آنها اهمیت دارد؟
- چگونه و در کجا با محتوای آنلاین درگیر می‌شوند؟
به‌طورکلی، تعریف و شناخت دقیق مخاطبان هدف به شما کمک می‌کند تا پیام‌های بازاریابی خود را به‌گونه‌ای ایجاد کنید که با ویژگی‌ها و نیازهای آنها همخوانی داشته باشد. این امر باعث میشود که افراد موردنظر شما بارها از شما خرید کنند و به مشتریان وفادار تبدیل شوند.
2- انتخاب کانال بازاریابی اشتباه
شناخت مشتریان هدف شما تنها بخشی از معادله است؛ باید بدانید چگونه به بهترین نحو به آنها دسترسی پیدا کنید. آیا بیشتر زمان خود را در اینستاگرام می‌گذرانند یا لینکدین؟ آیا به خبرنامه‌های ایمیلی علاقه دارند؟ از کدام فروشگاه‌ها خرید می‌کنند؟ اگر پاسخ این سؤالات و سؤالات مشابه را ندانید، ممکن است مخاطبان هدف شما هرگز محصولات فروشگاهتان را نبینند، حتی اگر کیفیت بالایی داشته باشند.
لازم است به یاد داشته باشید که همه کانال‌های بازاریابی به یک اندازه مؤثر نیستند و برای همه مخاطبان مناسب نیستند. برخی کانال‌ها برای جذب خریدارانی که به دنبال محصول خاصی هستند مناسب‌ترند، درحالی‌که برخی دیگر برای تعامل با مشتریانی که قبلاً با فروشگاه شما آشنا شده‌اند، بهتر عمل می‌کنند.
برای انتخاب بهترین کانال بازاریابی، ابتدا باید هدفتان را مشخص کنید و سپس کانالی را انتخاب کنید که بهترین تناسب را برای جذب مشتریان بالقوه دارد.
در ادامه، چند کانال بازاریابی مهم و پرطرف‌دار را معرفی میکنیم و توضیح می‌دهیم که هرکدام برای کدام نوع از مشتریان مناسب‌تر است.
موتورهای جست‌وجو
موتورهای جست‌وجو ابزارهای بسیار مؤثری برای هدف قراردادن افرادی هستند که قصد خرید یک محصول خاص را دارند. این افراد در قیف بازاریابی به مرحلۀ «تصمیم‌گیری برای خرید» نزدیک هستند و به‌راحتی می‌توانند به «خریدار» تبدیل شوند.
موتورهای جست‌وجویی مانند گوگل و بینگ، ابزارهای تبلیغاتی متنوعی مانند تبلیغات کلیکی (PPC) را فراهم می‌کنند که با استفاده از آنها می‌توانید به طور دقیق مخاطبان هدف خود را جذب کنید. علاوه بر این، با بهره‌گیری از تکنیک‌های بهینه‌سازی برای موتورهای جست‌وجو (SEO)، می‌توانید رتبۀ وبسایت و محصولات خود را در صفحات نتایج جست‌وجو (SERP) بهبود دهید.
فروشگاه‌های آنلاین شناخته شده
یکی دیگر از کانال‌های محبوب بازاریابی، فروشگاه‌های آنلاین هستند؛ مانند دیجی‌کالا. این پلتفرم‌ها برای دسترسی به خریدارانی که در مراحل نهایی تصمیم‌گیری برای خرید هستند، مناسب هستند.
فروشگاه‌های معروف و پرطرف‌داری نظیر دیجی‌کالا و ترب، تعداد زیادی مخاطب جذب می‌کنند؛ اما نقطه‌ضعف این کانال‌ها، رقابت بالاست که ممکن است باعث شود محصولات شما به‌خوبی به چشم نیایند.
بازاریابی از طریق ایمیل (ایمیل مارکتینگ)
بازاریابی ایمیلی برای دو گروه از مشتریان مؤثر است: 1. مشتریانی که پیش‌تر از شما خرید کرده‌اند؛ 2. مشتریان بالقوه‌ای که به کسبوکار شما علاقه نشان داده‌اند و آدرس ایمیل خود را در اختیار شما قرار داده‌اند.
ریتارگتینگ یا هدف‌گیری مجدد
ریتارگتینگ یا هدف‌گیری مجدد به شما این امکان را می‌دهد که مشتریانی را که سبد خرید خود را در فروشگاه آنلاین شمار ها کرده‌اند، دوباره هدف قرار دهید. این افراد معمولاً هنوز به خرید علاقه‌مند هستند و تبدیل آنها به خریدار آسان‌تر است.
برای انجام ریتارگتینگ می‌توانید از کانال‌هایی مانند گوگل یا وب سایت‌های همکار گوگل مانند یکتانت استفاده کنید تا تبلیغات شما در آینده به بازدیدکنندگان وب سایتتان نمایش داده شود. همچنین می‌توانید ایمیل‌های خودکار تنظیم کنید تا برای افرادی که سبد خرید رها شده دارند ارسال شود.
بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی
فعالیت هدفمند در شبکه‌های اجتماعی به شما این امکان را می‌دهد که به خریدارانی دسترسی پیدا کنید که شاید به طور مستقیم به دنبال خرید نباشند، اما به ایده‌ها یا محتوای جدید علاقه‌مندند. فیس‌بوک، اینستاگرام، توییتر و پینترست، هر روز صدها میلیون کاربر را جذب می‌کنند و به شما امکان می‌دهند که به طور دقیق بر اساس سبک زندگی، ویژگی‌های جمعیت‌شناختی و رفتار کاربران هدف‌گیری کنید.
نکته مهم: فراموش نکنید که مدیریت یک کسبوکار آنلاین نیازمند یک فرایند مستمر از آزمون و خطا، آزمایش و بهینه‌سازی است؛ بنابراین باید با عملکرد کانال‌های مختلف بازاریابی آشنا باشید و از امتحان روش‌های جدید برای جذب مشتریان جدید نترسید.
3- طراحی نامناسب صفحات محصول
مشتریان بالقوه قبل از خرید محصولات شما به طور فیزیکی با آنها تعامل ندارند، بلکه با صفحات محصول شما درگیر می‌شوند؛ بنابراین، صفحات محصول باید خریداران را قانع کنند که از شما خرید کنند و نه از رقبایتان! به طور خلاصه، صفحات محصول باید:
- توضیحات کامل، شفاف و جذابی درباره محصول و ویژگی‌های آن ارائه دهند.
- شامل تصاویر یا ویدئوهای باکیفیت از محصول باشند.
- نقد و بررسی‌ها و نظرات خریداران قبلی را نمایش دهند.
- بهینه‌سازی شده باشند و شامل کلمات کلیدی مرتبط باشند.
نکته مهم: توضیحات محصول نباید کپی و تکراری باشد، زیرا محتوای تکراری می‌تواند منجر به جریمه‌شدن وب سایت شما توسط موتورهای جستجو شود.
4- تجربه ناموفق در خرید محصول
بیش از صفحۀ محصول، صفحۀ تسویه حساب فروشگاه اینترنتی شما به اهمیت بیشتری برخوردار است. بسیاری از کسب و کارها در این نقطۀ اصلی فروش، یعنی همین صفحۀ تسویه حساب، ضعیف عمل می‌کنند؛ بنابراین، بهتر است تاحدامکان این صفحه را برای مشتریان خود بهینه سازی کنید. چگونه؟ با استفاده از روش‌هایی که در ادامه بیان میشود!
روند خرید در سبد کالا را آسان کنید
درصورتی‌که فرایند تسویه‌حساب برای مشتریان پیچیده باشد، احتمالاً آنها قصد خرید از شما را رها می‌کنند؛ بنابراین، برای افزایش نرخ تبدیل در این صفحه، بهتر است فرایند پرداخت را به حداقل برسانید و مراحل اضافی را از سبد خرید فروشگاهتان حذف کنید.
مشتریان را مجبور به ثبت‌نام نکنید!
در مرحلۀ تسویه‌حساب، بسیاری از فروشگاه‌های آنلاین مشتریان جدید خود را مجبور می‌کنند که ابتدا در وب سایتشان یک حساب کاربری ایجاد کنند؛ این اقدام ممکن است باعث شود که بسیاری از افراد از خرید اجناس منصرف شوند! به‌جای این کار، بهتر است آنها را بلافاصله به صفحۀ درگاه پرداخت هدایت کنید تا بتوانند هزینۀ محصول موردنظر خود را پرداخت کنند.
مشتریان را با هزینه‌های غیرمنتظره روبرو نکن!
هزینه‌های غیرمنتظره مانند عوارض یا هزینه‌های حمل و نقل می‌تواند باعث شود مشتریان بالقوه از مرحلۀ خرید دست بکشند. این توصیه این نیست که هزینه‌های مالیاتی یا حمل و نقل را از آنها حذف کنید! هدف اصلی ما این است که قبل از رسیدن خریداران به صفحۀ پرداخت، آنها را به هزینه‌های اضافی مانند هزینهٔ حمل و نقل آگاه سازیم.
روش‌های مختلفی برای پرداخت ارائه دهید
در طراحی سایت فروشگاهی برای انجام پرداخت آنلاین، روش‌های متعددی وجود دارد؛ از انواع کارت‌های بانکی تا استفاده از کیف پول‌های دیجیتال. شما نیازی ندارید که همۀ این گزینه‌ها را به مشتریان ارائه دهید؛ با توجه به کسب و کار خود از آژانس دیجیتال مارکتینگ که سایت شما را طراحی کرده کمک بگیرید که چه روش پرداختی برای کسب و کار آنلاین شما مناسب تر است.
5- نبود خدمات پس از فروش
مشتری، عنصر اصلی هر کسب و کار است! بنابراین، باید بسیار تلاش کرد تا این عنصر حیاتی را حفظ کرد. در واقع، حفظ مشتریان فعلی، اغلب آسان‌تر و سودآورتر از جذب مشتریان جدید است. اگر خدمات پس از فروش مطلوبی ارائه کنید و پشتیبانی قوی داشته باشید، به طور طبیعی مشتریان وفادار زیادی خواهید داشت. از سوی دیگر، پشتیبانی و خدمات نامناسب به مشتریان، می‌تواند باعث ازدست دادن مشتریان فعلی شود و همچنین جلوی جذب مشتریان جدید را بگیرد. به طور خلاصه، برای ارائه پشتیبانی قوی به مشتریان خود، باید:
- به پیام‌های خریداران در وب سایت خود پاسخ دهید؛
- به سؤالات و نظرات کاربران در شبکه‌های اجتماعی جواب دهید؛
- به شکایات مشتریان از طریق تلفن و ایمیل رسیدگی کنید.
کلام آخر
در این مقاله، پنج خطا کلیدی که کسب و کارها مرتکب می‌شوند را بررسی کرده و راهکارهایی برای جلوگیری از این خطاها ارائه دادیم. شناختن اشتباهاتی که سایر کسب و کارها انجام داده‌اند، برای شما بسیار حیاتی است، چرا که به شما کمک می‌کند تا به‌سرعت رشد کنید و از تجربه اشتباهات دیگران یاد بگیرید تا خودتان آنها را تکرار نکنید. همان‌طور که قبلاً بیان کردیم، نمی‌توانید همیشه از اشتباهات جلوگیری کنید. بااین‌حال، اشتباه‌کردن جزئی از مسیر به‌سوی موفقیت است؛ اما باید تاحدامکان این اشتباهات را پیش‌بینی کنید و از آنها جلوگیری کنید. اگر اشتباه کردید و پس از آن، آن را تصحیح کردید، کسبوکار شما همچنان به رشد و پیشرفت خود ادامه خواهد داد؛ بنابراین، نگران نباشید!
