در مدیریت و طراحی سایت فروشگاهی اگر محصول برنده با بهترین قیمت هم داشته باشید نمیتوانید بفروشید.
اگر بهترین کمپین فروش را اجرا کنید و تاثیر گذارترین تبلیغات را انجام دهید نمیتوانید بفروشید.
چرخ فروش شما زمانی شروع به چرخیدن میکند که اعتماد بازدید کننده را جلب کنید، تا قبل از آن هرکاری کنید فروشی اتفاق نخواهد افتاد.
بازدید کننده های سایت شما در سه مرحله به شما اعتماد خواهند کرد و حتما شما باید در طراحی سایت خود، در هر سه مرحله اعتمادشان را جلب کنید در غیر اینصورت باز هم فروشی در کار نخواهد بود.
اعتماد به صاحبان فروشگاه اینترنتی
اگر با تبلیغات خوب بازدید کننده ای را جذب کنید و محصول خوبی ارائه دهید که قیمت مناسبی هم دارد؛ اولین قدمی که بازدید کننده بر میدارد تحقیق در مورد شما و فروشگاهتان است.
اینکه چه افراد یا شرکتی پشت این فروشگاه اینترنتی است، نام هایشان چیست، چه شکلی هستند و در کدام شهر فعالند، آیا مکانی فیزیکی دارند یا فقط به صورت آنلاین فعالیت میکنند، چند مدت است که در این زمینه فعالیت میکنند.
این ها همه سوالاتی است که باید در ساخت سایت فروشگاهی به آنها پاسخ داده شود تا بازدید کننده به مرحله بعدی اعتماد برود.
سعی کنید این سوالات را در صفحه درباره ما پاسخ دهید.
در ابتدا خودتان و تیم را با عکس معرفی کنید، بعد داستان برندتان را بگویید و در پایان بخش سوالات متدوال را قرار دهید و هر سوالی که توسط مشتریانتان زیاد پرسیده میشود را در این بخش قرار دهید.
صفحه درباره ما اگر به درستی طراحی شود، به طور معجزه آسا کاری میکند که انگار بازدید کننده شما را از قبل میشناسد و با خیالی آسوده به مرحله خرید میرود.
بعضی از مجموعه ها جواز ها و نمادهایشان را نیز در صفحه درباره ما قرار میدهند.
هر اطلاعاتی که بازدید کننده را با شما بیشتر آشنا کند در صفحه درباره ما قرار میگیرد.
اصلا مهم نیست در طراحی فروشگاه اینترنتی صفحه درباره ما چقدر طولانی باشد، مهم این است که بازدید کننده بعد از دیدن این صفحه دست از تحقیق در مورد شما بردارد و با آسودگی به خرید بپردازد.
به طور مثال بزرگترین فروشگاه اینترنتی کشور “دیجیکالا” یک ساب دامین اختصاصی برای درباره دیجیکالا دارد تا مشتری به صورت کامل با دیجیکالا و شرکتهای زیرمجموعه و اخبار آن آشنا شود که شما میتوانید این ساب دامن را در این آدرس ببینید: https://about.digikala.com
اعتماد به محصول
بعد از اینکه بازدید کننده به ما و برندمان و فروشگاه اینترنتی ما اعتماد کرد، آماده خرید از ما میشود.
در این مرحله بحث اعتماد به خدمات یا محصولات یا آموزشهای ما پیش می آید که بازدید کننده را با این سوالات روبرو میکند:
- آیا ما این محصول را واقعا برایشان ارسال میکنیم؟
- آیا محصول دریافتی با محصول معرفی شده در سایت یکسان است؟
- آیا مشتریان دیگر که این محصول را خریده اند از کیفیت محصول رضایت دارند؟
- آیا محصول دارای گارانتی و پشتیبانی است؟
- آیا بعد از خرید پشتیبانی و خدمات پس از فروش ارائه میشود؟
سوالاتی زیادی در این مرحله وجود دارد که باید پاسخ داده شود.
قطعا شما هم در خرید آنلاین با این سوالات در ذهنتان مواجه شده اید.
نگران نباشید جلب اعتماد در این موضوع هم راهکار پیچیده ای ندارد و شما باید چندین کار انجام دهید تا بازدید کننده به مرحله بعدی اعتماد برود.
جلب اعتماد در بسیاری از این سوالات با راهکار ساده پرداخت در زمان تحویل قابل انجام است و خیلی از بازدید کنندگان با دیدن امکان پرداخت در زمان تحویل به راحتی اعتماد کرده و به مرحله بعدی میروند اما اگر شما محصول یا خدماتی دارید که حتما باید در ابتدا پرداخت صورت بگیرد با من همراه باشید تا راهکارهای دیگری در اختیارتان قرار دهم.
حتما در صفحه محصول بخش نظرات داشته باشید تا دیگر مشتریانتان نظراتشان را در مورد محصول بیان کنند.
در شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام فعال باشید تا بازدید کننده برای تحقیق بتواند کامنت ها، استوری و هایلایتهای شما را ببیند و البته در اینستاگرام راحتتر میشود رضایت مشتریان را نشان داد.
اگر تعداد محصولات یا خدمات محدود است یا دوره آموزشی بفروش میرسانید چند ویدیو از نظرات مشتریان در صفحه محصول قرار دهید.
نمونه نظرات دانشجویان محصول آموزشی مرکز بیزینس کوچینگ ایران “آقای مسیج جوادی”
ضمانت بازگشت وجه با مدت زمان و شرایط مشخص قرار دهید که اگر بازدید کننده رضایت از خرید نداشت بتواند طی شرایطی محصول را عودت دهد.
به صورت کامل مشخصات محصول یا خدمات را اعلام کنید تا بازدید کننده قبل از خرید تمام سوالهای ذهنی اش پاسخ داده شود.
با این فعالیتها بازدید کننده از مرحله دوم اعتماد گذر کرده و وارد مرحله نهایی اعتماد خواهد شد.
اعتماد در واریز وجه
اگر شما پرداخت در زمان تحویل داشته باشید دو مرحله آخر اعتماد را یکجا رد کرده اید و بازدید کننده به راحتی به مشتری تبدیل میشود اما اگر این امکان برای شما میسر نباشید مرحله سوم اعتماد در پرداخت است که باید بازدید کننده در این موضوع هم به شما اعتماد کند.
اعتماد در پرداخت یعنی اگر به هر دلیلی من محصول شما را نخواستم بتوانم پولم را پس بگیرم.
تعریف ساده ای دارد و ابزارهایی ساده تر.
اولین قدم در این موضوع داشتن اینماد است، اینماد به بازدید کننده این حس را میدهد که اگر هم فروشگاه اینترنتی نخواهد پول را پس دهد سازمانی وجود دارد که برای رسیدگی به این موضوع به آن سازمان مراجعه کنند.
پس اگر امکان دارد حتما اینماد دریافت کنید که تاثیر بسزایی در این مرحله دارد.
مورد بعدی تضمین بازگشت وجه به مدت مشخص می باشد.
حتما شرایط بازگشت وجه را شفاف و بدون ابهام نمایش دهید تا بازدید کننده متوجه شود در چه صورتی میتواند مبلغش را دریافت کند.
این سه مرحله اعتماد اولین قدم شما برای شروع فعالیت آنلاین است، تا این سه مرحله مرتفع نشود فروش شما شروع نخواهد شد.
اولین قدم فروش در فروشگاه اینترنتی یعنی برطرف کردن این چالش سه مرحله ای اعتماد است و بعد از آن استراتژی های فروش و بازاریابی معنی پیدا خواهد کرد.
جمع بندی و نتیجه گیری
شما سه مرحله در جلب اعتماد بازدید کنندگان سایتتان دارید تا آنها را از بازدید کننده به مشتری تبدیل کنید. مرحله اول اعتماد به شما و فروشگاهتان، مرحله دوم اعتماد به محصولتان و مرحله سوم اعتماد به شرایط پرداخت و عودت وجه.
شاید بازدید کننده بدون رعایت کردن این موارد هم به مشتری تبدیل شود اما باید بدانید اگر این موارد را رعایت نکرده اید و مشتری دارید؛ قطعا بعد از رعایت این موارد مشتریهایتان چندیدن برابر خواهند شد و بودن اطلاعات اعلام شده در سایتتان باعث ایجاد حس آرامش در مشتری خواهد شد. حسی که بعدها تبدیل به حس تعهد به برند شما خواهد شد.
اگر شما هم با چالشهایی در جلب اعتماد بازدید کنندگانتان روبرو هستید در قسمت نظرات اعلام کنید تا راهکارهای بیشتری در اختیار شما قرار دهیم و یا اگر توانستید از روشهای بهتری در جلب اعتماد بازدید کننده استفاده کنید در بخش نظرات آنرا در اختیار دیگران قرار دهید.
ارسال این مطلب برای دوستانتان که تجارت آنلاین دارند ضروری است.
