این یک حقیقت است که هر کسی که به شما اعتماد نداشته باشد، هیچگاه از شما خرید نخواهد کرد. در نتیجه، جلب اعتماد مشتریان برای کسب و کار اینترنتی در اولویت بوده و باید از ابتدا تا انتهای فعالیت‌های کسب و کار به آن توجه شود. توجه به نکات جلب اعتماد میتواند به افزایش فروش در وب سایت فروشگاه اینترنتی شما منجر شود. در ادامه این مطلب هر کدام از راه های جلب اعتماد را معرفی خواهیم کرد تا با انجام آنها، حس اعتماد مشتری را حتی در حالت آنلاین به 100 درصد برسانید. برای بهتر شدن فروش خود، حتما تمام مراحل را با دقت و صبر پیش ببرید.
حرفه ای دیده شوید
هنگامی که کاربر برند، سایت یا حتی بنر تبلیغاتی شما را برای اولین بار مشاهده میکند، بر اساس ظاهر و اولین تاثیری که به او می‌گذارد، درحال قضاوت شما است. بنابراین، طراحی ظاهر سایت شما بسیار حائز اهمیت است و شما باید به این موضوع کمک کنید تا به نظر کاربران حرفه‌ای و جذاب بیاید.
با کمک شرکت طراحی سایت یک طرح حرفه‌ای و زیبا انتخاب کنید و یک طراحی سایت عالی انجام دهید. از طریق افزودن افکت‌ها و تصاویر با کیفیت، میتوانید ظاهر وب سایت خود را بهبود دهید و تجربه کاربری بسیار بهتری را برای مخاطبان خود فراهم کنید.
مسئله مهم بعدی چینش و رنگ‌بندی مناسب صفحات وب سایت است. اگر صفحات وب سایت شما چیدمانی منظم و هماهنگ داشته باشند و رنگ‌بندی‌هایی که استفاده می‌کنید، مناسب باشند، کاربران بیشتری به شما اعتماد خواهند کرد.
وجود مشکلات در طراحی و بهینه سازی سایت میتواند در لحظه اول باعث کاهش اعتماد مشتری شود. به طور مثال، اگر سایت شما به درستی در دستگاه های تلفن همراه نمایش داده نشود یا لینک‌های خراب داشته باشید، این به مشتری نشان میدهد که سایت شما قابل اعتماد نیست.
بنابراین، برای افزایش اعتماد مخاطبان در طراحی سایت فروشگاهی خود، نیاز است که سایت شما به طور کامل بررسی و از هر نظر بهینه سازی شود تا مشکلات و عیب های موجود رفع شوند و حرفه ای به چشم بیایید.
امنیت سایت
امنیت سایت یکی از مهمترین عواملی است که تاثیر قابل توجهی در اعتماد مشتریان به یک سایت دارد. هنگامی که یک مشتری به یک سایت مراجعه میکند، انتظار دارد که اطلاعات شخصی او در امان باشد و هیچ کس نتواند به آنها دسترسی پیدا کند. بنابراین، امنیت سایت میتواند برای ایجاد اعتماد مشتریان به سایت شما بسیار مهم باشد.
یکی از مواردی که مشتریان بسیار به آن حساس هستند، این است که آیا اتصال اطلاعات او به سایت شما از طریق SSL صورت گرفته است یا نه. SSL یا Secure Sockets Layer، همان قفل کنار آدرس سایت است که یک پروتکل امنیتی است و اطلاعات ارسالی بین مرورگر کاربر و سرور سایت را رمزگذاری میکند تا از دزدیده شدن اطلاعات از جمله اطلاعات حساس شخصی، مانند رمز عبور و شماره کارت بانکی جلوگیری میکند.
به علاوه، وجود یک سیستم حفاظت از سایت مانند نصب یک فایروال، نرم‌افزار ضد ویروس و بررسی همیشگی سیستم‌ها و نرم‌افزارهای استفاده شده در سایت، به مشتریان نشان میدهد که سایت شما به مسائل امنیتی بسیار حساس است.
از طرفی، یک سایت نامطمئن به معنی عدم اطمینان از حفاظت از اطلاعات مشتریان است و این میتواند تاثیر بسیار منفی در اعتماد مشتریان به سایت شما داشته باشد. به طور کلی، توجه به امنیت سایت و تامین اطلاعات مشتریان در سایت شما میتواند به شما کمک کند تا اعتماد مشتریان را به سایت خود بالا ببرید
اگر نمیدانید چطور گواهی SSL را در زمان ساخت سایت دریافت کنید با پشتیبانی هاستینگ خود ارتباط بگیرید تا شما را راهنمایی کنند.
پاسخ دهی به سوالات قبل از خرید
زمانی که مشتری به دنبال خرید محصولی است، او به دنبال اطمینان و اعتماد به نوعی از محصول و نحوه خرید آن است. اما وقتی سوالات یا مباحث نامفهوم در ذهن مشتری باقی بماند، ممکن است باعث شود که او از خرید صرف نظر کند.
بنابراین، بهتر است تمام سوالات مشتری را پیش از خرید پاسخ داده شود. به عنوان فروشنده، شما باید خودتان را به جای مشتری بگذارید و به تمام سوالاتی که احتمالاً پیش از خرید در ذهن مشتری پیش می‌آید، پاسخ دهید.
برای این کار، توضیحات صفحات محصول باید کامل و جامع باشد و تمامی جزئیات مرتبط با محصول باید در دسترس مشتری باشد. همچنین، اضافه کردن بخش سوالات متداول و وبلاگ به سایت میتواند به مشتریان کمک کند تا به سرعت به پاسخ سوالات خود برسند و با اعتماد به نفس بیشتری خرید خود را انجام دهند.
به طور کلی، پاسخ به تمامی سوالات مشتریان، اعتماد و رضایت آنها را بالا می‌برد و در نتیجه میتواند به فروش شما کمک کند.
توضیحات شفاف و کامل محصول
برای جلب اعتماد کاربران در طراحی وب سایت خود، باید به محتوای صفحه محصول که یکی از اصلی‌ترین بخش‌های سایت است، توجه کنیم. در این صفحه باید به جزئیات، امکانات و نکات مربوط به محصول بپردازیم و هیچ جزئیاتی را از دست ندهیم.
همچنین باید از عکس‌های با کیفیت و واضح استفاده کنیم و تلاش کنیم که از عکس‌های محصول اصلی استفاده کنیم و از عکس بی کیفیت یا پیکسل دار که نشان از نداشتن محصول میدهد استفاده نکنیم و همچنین عکسها باید حتما فقط عکس محصول باشد و عکس دیگری نباشد.
اگر محصول را خود تولید میکنیم، بهتر است از خدمات یک عکاس حرفه‌ای استفاده کنیم تا عکس‌های با کیفیت و زیبایی بگیرد.
همچنین، استفاده از ویدئوهای کار با محصول یا توضیح کامل در مورد روش استفاده از محصول، به مشتریان کمک میکند تا بیشتر با محصول آشنا شوند و برایشان راحتتر باشد تصمیم گیری کنند. این روش مشتری را به نوعی راهنمایی میکند و به اعتماد کاربر به سایت شما کمک میکند.
همچنین، افزودن بخش سوالات متداول و وبلاگ به سایت نیز میتواند به کاربران کمک کند تا بهتر با محصولات آشنا شوند و در نهایت اعتماد آنها به سایت شما افزایش یابد.
بخش سوالات متداول FAQ
بخش پرسش‌های متداول یا FAQ در فروشگاه‌های اینترنتی، یکی از اصلی‌ترین بخش‌هایی است که تاثیر بسیاری در جلب اعتماد مشتریان دارد. این بخش حاوی پاسخ به سوالات متداولی است که ممکن است مشتریان در مورد خدمات، محصولات یا قوانین و مقررات فروشگاه‌ها داشته باشند.
وجود بخش پرسش‌های متداول در ساخت سایت فروشگاهی به دو دلیل اساسی میتواند تاثیر مثبت داشته باشد:
- رفع ابهامات و شک‌ها: این بخش ابهامات و شک‌های مشتریان را رفع میکند و در نتیجه اطمینان خاطر و رضایت بیشتری را برای آنها به ارمغان می‌آورد. مشتریان با داشتن دسترسی به پاسخ‌های صحیح و جامع، احتمال اشتباه کردن در فرآیند خرید و یا استفاده از محصولات را کاهش می‌دهند.
- ارائه اطلاعات کامل‌تر: بخش پرسش‌های متداول به فروشگاه‌های اینترنتی امکان میدهد تا به مشتریان خود اطلاعات کامل‌تر و شفاف‌تری در مورد خدمات و محصولات خود ارائه دهند. این امر میتواند باعث افزایش اعتماد مشتریان و بهبود تصمیم گیری آنها در خرید از فروشگاه شود.
در کل، بخش پرسش‌های متداول یکی از بهترین جاهایی است که فروشگاه‌های اینترنتی برای جلب اعتماد مشتریان خود می‌توانند از آن استفاده کنند. برای بهره‌گیری بیشتر از این بخش، پاسخ به سوالات رایج مشتریان باید به صورت دقیق، کامل و جامع تهیه و ارائه شود.
وبلاگ شما را استاد نشان میدهد
فروشگاه‌های اینترنتی با داشتن یک وبلاگ می‌توانند به راحتی اعتماد مشتریان خود را به دست آورند. در واقع وبلاگ، جایی است که می‌توان مقالات و اخبار مرتبط با محصولات و خدمات فروشگاه را منتشر کرد.
بهترین روش برای نوشتن مطالب وبلاگ، نوشتن مقالات مرتبط با محصولات و خدمات فروشگاه است. این مقالات می‌توانند درباره روش‌های نصب، استفاده، عیب‌یابی و رفع مشکلات مرتبط با محصولات باشند.
داشتن یک وبلاگ خوب باعث می‌شود که کاربر به شما به عنوان یک مشاور نگاه کند و نه فقط به عنوان یک فروشنده. این موجب اعتماد مشتری به شما و محصولات شما می‌شود و همچنین این راهی غیر مستقیم اما بسیار موثر در اعتمادسازی است.
اگر می‌خواهید وبلاگ شما به درستی کار کند، باید به موارد زیر توجه کنید:
- مطالبی که در وبلاگ منتشر می‌کنید باید مرتبط با محصولات و خدمات فروشگاه شما باشند.
- باید درباره مسائلی که مشتریان ممکن است با آنها روبرو شوند، نوشته شود.
- محتوای وبلاگ باید اصیل و ارزشمند باشد تا مشتریان به شما اعتماد کنند و برای دیدن محتوای بیشتر به وبلاگ شما بازگردند.
در نهایت، داشتن یک وبلاگ میتواند باعث افزایش اعتماد مشتریان به شما و فروشگاه شما شود و برای جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان قدیمی بسیار موثر است.
این سایت را یک انسان مدیریت میکند
اگر می‌خواهید اعتماد مشتریان خود را جلب کنید، باید به عنوان یک انسان به نمایش درآیید و از ارتباط مستقیم با مشتریان پشتیبانی کنید. بهتر است در طراحی فروشگاه اینترنتی خود، اطلاعات تماس شما به صورت واضح و روشن در دسترس باشد.
همچنین، میتوانید با در دسترس قرار دادن یک فرم تماس، ایمیل یا شماره تلفن، به مشتریان خود اجازه دهید تا به راحتی با شما در ارتباط باشند. برای ایجاد این اعتماد، بهتر است که پاسخگویی به مشکلات و سوالات مشتریان را به عنوان یک اولویت مهم در نظر بگیرید.
علاوه بر این، از طریق صفحات مربوطه، مانند صفحه درباره ما و صفحه تماس با ما، مشتریان خود را با شخصیت شما و تعهد شما نسبت به رضایت آنها آشنا کنید. به این ترتیب، مشتریان اعتماد بیشتری به شما خواهند داشت و احتمال خرید تکراری و معرفی شما به دیگران نیز بالا خواهد رفت.
صفحات تماس با ما و درباره ما
این دو صفحه از مهمترین صفحاتی هستند که در وبسایت خود باید داشته باشید. برای جذب اعتماد مشتریان، بهترین راه نمایش دادن خودتان به عنوان یک فرد واقعی است. این کار باعث می‌شود که مشتری حس کند در صورت بروز مشکل، میتواند در دنیای واقعی به جایی مراجعه کند.
همچنین، باید به دقت به بخش‌های مختلف وبسایت خود توجه کنید و این دو صفحه را به نحوی طراحی کنید که کامل و دقیق باشند. بهتر است در این صفحات، اهداف فروشگاه، نکات تمایز، افتخارات و… نیز قرار دهید تا مشتریان بهتر بتوانند با فروشگاه آشنا شوند.
در کل، هدف از طراحی این صفحات این است که مشتریان حس کنند با یک فرد واقعی در تعامل هستند و اطمینان داشته باشند که در صورت بروز مشکل، می‌توانند با فروشگاه تماس بگیرند و مشکلات خود را حل کنند.
سیستم چت آنلاین و شماره تماس
شماره تماس یکی از مهمترین اطلاعاتی است که باید در سایت فروشگاه اینترنتی خود در اختیار مشتریان قرار دهید. برای راحتی بیشتر، بهتر است از یک شماره تلفن مجازی استفاده کنید. این شماره همراه با ساعات پاسخگویی شما را در اختیار مشتریانتان قرار میدهد.
در فروشگاه اینترنتی خود یک بخش چت آنلاین نیز ایجاد کنید. اگر کارمندی داشته باشید، این بخش را به او واگذار کنید. در غیر این صورت، این بخش را به صورت آفلاین در دسترس قرار دهید.
به عبارتی، کاربر میتواند پیغامی را برای شما ارسال کند و شما پس از دریافت پیام با او تماس بگیرید. اگر با مشتری تلفنی تماس گرفته شود، یک احترام ویژه به مشتری آینده شما نشان داده شده است.
در کل، مشتری با داشتن شماره تلفن شما و امکان چت آنلاین، خیلی راحتتر به شما اعتماد خواهد کرد.
شبکه های اجتماعی و تصاویری از تیم ما
استفاده از شبکه‌های اجتماعی به عنوان یک ابزار قدرتمند در جلب اعتماد مشتریان به کسب و کار شما محسوب می‌شود. با انتشار محتواهای مربوط به بخش انسانی کسب و کار، شما میتوانید با مخاطبان خود در شبکه‌های اجتماعی ارتباط برقرار کنید و آنها را با فرایند کاریتان آشنا کنید.
مهمترین شبکه اجتماعی در ایران یعنی اینستاگرام سرعت جذب خوبی دارد که با دریافت یک مشاوره اینستاگرام میتوانید استفاده های فوق العاده ای برای جلب اعتماد مشتری از آن داشته باشید.
اگر تیمی دارید، میتوانید با به اشتراک گذاشتن عکسها و ویدیوهایی از مراسم‌ها، تولدها و اتفاقاتی که در دفتر شما رخ میدهد، به مخاطبان خود نشان دهید که افرادی پشت کسب و کار شما هستند که به بخش انسانی کارشان نیز اهمیت می‌دهند. این عمل میتواند باعث ایجاد ارتباط انسانی و احساس اطمینان در مخاطبان شما شود.
علاوه بر این، نمایش محصولات شما در شرایط واقعی استفاده، به همراه تصاویری از پک ارسال و … میتواند مخاطبان خود را از کیفیت و کارایی محصولات شما مطمئن کند. در نتیجه، این عمل میتواند باعث افزایش اعتماد مشتریان به کسب و کار شما و افزایش فروش شما شود.
در کل، شبکه‌های اجتماعی ابزاری قدرتمند برای جلب اعتماد مشتریان به کسب و کار شما هستند و با به اشتراک گذاشتن محتواهایی که نشان دهنده بخش انسانی کسب و کار شما هستند و نمایش محصولات در شرایط واقعی، شما میتوانید به مخاطبان خود اعتماد بیشتری القا کنید و در نتیجه فروش خود را افزایش دهید.
اشتراک گذاری نظرات مشتریان محصول
نمایش نظرات مشتریان برای صفحات محصول، به عنوان یکی از راه‌هایی که میتوانید اعتماد کاربران را جلب کنید، بسیار مهم است. بسیاری از کاربران، این موضوع را به عنوان نشانی از اعتماد به فروشگاه اینترنتی می‌دانند.
در واقع، در حین خرید آنلاین، بسیاری از ما این کار را انجام می‌دهیم که قبل از خرید، نظرات و بازخوردهای قبلی کاربران را مطالعه کنیم و سپس تصمیم نهایی خود را بگیریم. بنابراین، اگر نظرات مشتریان برای کاربران در دسترس نباشد، این میتواند موجب ترک کاربران از سایت شما شود. سعی کنید برای ترک کردن کاربران هیچ گونه بهانه‌ای ارائه ندهید.
در این میان، باید به این نکته نیز توجه کنیم که امکان دریافت نظرات و بازخوردهای منفی نیز وجود دارد. اما بسیار مهم است که چگونه به این بازخوردها پاسخ دهید.
کاربرانی که دنبال نظرات منفی هستند، اغلب به دنبال این هستند که در صورت بدترین حالت، خرید از شما چه پیامدهایی برایشان دارد. با حرفه ای پاسخ دادن به این بازخوردها، اعتبار بیشتری در مقابل مشتری پیدا خواهید کرد. به عبارت دیگر، روش صحیح برای مدیریت بازخوردهای منفی، پاسخگویی حرفه‌ای است که به شما در جلب اعتماد کاربران کمک میکند.
امکان بازگشت کالا
بهترین راهکار برای جلب اعتماد مشتریان، فراهم کردن امکان بازگشت کالا و پذیرش شکایات است. بازگشت کالا برای مشتریان یک حق است که به آنها اعتماد بیشتری نسبت به فروشگاه شما می‌بخشد.
باید سیاست بازگشت کالا را به گونه‌ای تدوین کنید که مشتریان به راحتی به شما اعتماد کنند و تردیدی برای بازگشت کالا وجود نداشته باشد. این سیاست باید به صورت شفاف در سایت شما به نمایش درآید تا مشتریان به راحتی بتوانند آن را ببینند.
لازم به ذکر است که بهبود سطح خدمات و پشتیبانی مشتریان نیز بسیار مهم است. پاسخگویی به شکایات و نظرات مشتریان به گونه‌ای حرفه‌ای میتواند به شما کمک کند که اعتماد و رضایت آنها را جلب کنید.
شما میتوانید از نظرات و بازخوردهای منفی نیز استفاده کنید و به مشتریان نشان دهید که شما به بهبود سطح خدمات خود علاقه‌مند هستید و به دنبال ایجاد رابطه‌ی مطمئن با آنها هستید.
مجوز ها و نماد ها
استفاده از نمادهای مختلفی مانند نماد SSL ، نماد ساماندهی و اینماد بهتر است برای هر سایتی در نظر گرفته شود. اما متاسفانه، برخی از سایت‌ها این نمادها را در سایت خود نمایش نمی‌دهند.
ممکن است شرکت یا وبسایت شما نیز برنده جوایز و نمادهای دیگری باشد که از اهمیت بالایی برخوردارند.
به همین دلیل، بهتر است این نشان‌ها را در پابرگ سایت خود قرار دهید و به کاربرانتان نشان دهید. حتی میتوانید یک لوگو برای نماد SSL نیز در پابرگ خود قرار دهید.
استفاده از این نمادها به شما کمک میکند تا اعتماد کاربران را به شرکت یا وبسایت خود بالا ببرید. این نمادها واقعا ارزشمند و تاثیر گذارند و شما باید آنها را با افتخار به نمایش بگذارید.
قرض گرفتن اعتبار برندها
احتمالاً شما به عنوان یک فروشنده، محصولات برندهای مختلف را در سایت خود به فروش می‌رسانید. اگر این گونه است، بهتر است تلاش کنید که لوگو و افتخارات برندهایی که محصولاتشان را میفروشید، روی سایت خود نمایش دهید.
این کار میتواند به افزایش اعتماد کاربران به سایت شما کمک کند. به عنوان مثال، اگر محصولات اپل را به فروش می‌رسانید، میتوانید در وبلاگ و صفحات محصول خود، افتخارات و تاییدیه های این شرکت را نمایش دهید.
این روش به معنای قرض گرفتن اعتبار از برند دیگری است که میتواند به ترویج فروش شما کمک کند.
هدایای تبلیغاتی
میتوانید با ارسال نمونه‌ای از محصول خود به افرادی که به عنوان بازار هدف شما شناخته شده‌اند، آنها را به خرید محصولات خود ترغیب کنید.
ارسال نمونه به افرادی که به عنوان فعالین در شبکه‌های اجتماعی شما شناخته شده‌اند، میتواند باعث شود تا پست‌های شما وایرال شده و به دسترس بیشتری از کاربران برسد.
این روش به خصوص برای محصولاتی که به راحتی می‌توانند به صورت نمونه‌ای ارائه شوند مانند آجیل، عطر، دمنوش و غیره، مفید است.
طراحی ریسپانسیو
استفاده از گوشی های هوشمند برای خرید اینترنتی در حال افزایش است و بر اساس آمار، 79 درصد کاربران گوشی های هوشمند، از موبایل برای خرید استفاده می کنند.
سایت های فروشگاهی اینترنتی باید به خوبی در دستگاه های تلفن همراه نمایش داده شوند. بررسی سایز صفحات مختلف دستگاه های تلفن شاید برای شما کمی سخت باشد که با استفاده از خدمات مشاوره طراحی سایت میتواند به راحتی لیست استاندارد انواع سایزهای موجود را دریافت کنید. این کار باعث می شود تا همه چیز در سایت شما مرتب و به خوبی نمایش داده شود.
به عنوان مثال، دکمه ثبت سفارش ممکن است در دسکتاپ به اندازه مناسبی نمایش داده شود، اما بر روی صفحات گوشی های بزرگ باید به صورت بهتری قابل مشاهده باشد. در نتیجه، برای بهبود تجربه کاربری و افزایش فروش، سایت شما باید به درستی و به صورت بهینه در دستگاه های تلفن همراه نمایش داده شود.
پرداخت در محل
یکی از راه‌های افزایش اطمینان و امنیت مشتریان در فروشگاه اینترنتی، اضافه کردن روش پرداخت در محل است. با این کار، مشتریانی که ترجیح می‌دهند هنگام دریافت کالا هزینه را پرداخت کنند، از این امکان استفاده می‌کنند و به راحتی می‌توانند خرید خود را با اطمینان بیشتری انجام دهند. بنابراین، بهتر است فروشگاه اینترنتی شما روش‌های پرداخت مختلفی از جمله پرداخت در محل را برای مشتریان فراهم کند تا اعتماد آنان را جلب کند و در نتیجه، باعث افزایش فروش شود.
